Partenerul nostru SEDCO este prezent in peste 50 de tari, are o experienta de aproape 4 decenii si un numar impresionant de proiecte finalizate cu succes.
Acesta furnizeaza sisteme precum: customer experience management, customer visit management, queue management, digital signage, CEM mobile, virtual service machines etc.
Misiunea SEDCO este de a crea sisteme interactive pentru a ajuta intreprinderile sa imbunatateasca experienta clientilor si totodata pentru a mentine un nivel ridicat al serviciilor oferite.


Sistemele SEDCO au rolul de a:

• informa clientii in timp real;
• gestiona, programa si actualiza continutul dintr-un singur sediu central;
• crea continut personalizat in functie de profilul fiecarui client;
• asigura organizarea eficienta a serviciilor.
Toate acestea fac parte din caracteristicile principale ce definesc sistemele SEDCO.

Aplicatii ale sistemelor SEDCO

Domeniile principale unde putem utiliza sistemele SEDCO sunt urmatoarele: retail, healthcare, telecom, transporturi, administrativ, hotelier, corporate etc.

Customer Experience Management | CEM Mobile

Gestionarea maselor de clienti joaca un rol esential in loializarea clientilor si atragerea noilor clienti.
Solutiile SEDCO asigura servicii de calitate superioara clientilor, transformand astfel un client potential intr-un client fidel si satisfacut de serviciile primite.
Solutiile complete de gestionare a cozilor oferite de SEDCO asigura auto-administrare , astfel clientii pot avea acces nelimitat la servicii.
Softul de administrare permite aflarea anumitor informatii cu privire la client, afland astfel ce este important pentru acesta in timpul cumparaturilor, despre nevoile acestuia, dar si despre tendinte.
Softul permite clientilor sa-si pastreze randul prin obtinerea unui tichet prin diferite canale precum: distribuitor de tichete, aplicatie mobila, sau programare online prin intermediul site-urilor partenere.
Softul are diferite metode de anuntare a clientilor inainte ca acestia sa urmeze la ghiseu: SMS, mesaj vocal, afisare prin intermediul ecranelor digital signage etc.
Oferiti clientilor experienta pe care o merita prin intermediul aplicatiei CEM Mobile

Aplicatia CEM Mobile de la SEDCO va ofera posibilitatea sa creati o experienta placuta clientilor, in timp real, prin intermediul tehnologiei avansate.
Usor de utilizat si disponibila oriunde, aplicatia mobila va ofera posibilitatea sa luati sau sa pastrati contactul cu clientii.

Utilizarea aplicatiei CEM Mobile poate aduce urmatoarele avantaje:

• Economisirea timpului; cozi virtuale, nu reale.
• Reducerea documentelor in format fizic, benefic atat pentru mediul inconjurator, cat si pentru un circuit mai rapid al informatiilor.
• Simplificarea procedurilor, experienta clientului fiind cat mai usoara si rapida.
• Mentinerea clientilor sau potentialilor clienti la curent cu cele mai recente sisteme si servicii.

Sistemul Virtual Queue – Oriunde, Oricand

Calatoria de succes a clientilor incepe inainte ca acestia sa ajunga in sucursala, magazin, spital sau hotel.
Clientii au posibilitatea de a rezerva sau de a face programari oriunde s-ar afla.
Sistemele SEDCO sunt perfect de instalat in locatii dinamice precum: aeroporturi, mall-uri, spitale, de regula in spatii aglomerate si de larg interes.

Cu CEM Mobile, clientii dumneavoastra pot:

• Sa gaseasca cea mai apropiata sucursala sau punct de autoservire prin intermediul aplicatiei.
• Sa programeze o rezervare oriunde, oricum.
• Sa aiba acces nelimitat la informatie, ne avand astfel nevoie de serviciul operatorului prin telefon.
• Sa obtina un tichet, fara a fi nevoit sa stea la o coada interminabila.
• Sa efectueze programari, dar sa ramana in acelasi timp si informat, acesta primind in continuare notificari privind programarea efectuata.
• Sa fie la curent cu reducerile actuale prin intermediul reclamelor, respectiv a mesajelor promotionale despre produsele si serviciile pe care compania le ofera.

CEM Mobile este o aplicatie inteligenta care se integreaza perfect cu solutia de marketing Omni Channel.

CEM Mobile , permite:

• Sa declansati intentia de achizitie prin afisarea continutului promotional vizat, atragator si convingator.
• Sa mentineti clientii informati cu compania dumneavoastra si sa creati o experienta pozitiva.

Obtineti feedback instant

Aplicatia CEM Mobile va permite obtinerea feedback-ului instant, acest lucru fiind benefic pentru imbunatatirea serviciilor in timp real.
Acelasi lucru se intampla si cu recenziile clientilor, acestea ajung in timp real la utilizator, acesta fiind la curent cu parerea clientilor despre serviciile oferite.
Fiecare feedback al clientilor este legat de experienta acestora in sucursala privind tranzactia, comunicarea cu operatorul, modul in care acesta a fost tratat.
Ceea ce face din aplicatia CEM cel mai sigur si eficient mod prin care poti avea acces la parerea clientilor si totodata posibilitatea de a analiza feedback-ul clientilor.
Aplicatia mobila include un sistem avansat de informatii ce pot fi utile unei companii, acestea analizand date de unde poate sa reiasa punctele tari sau slabe ale organizatiei dumneavoastra.
Astfel, prin colectarea acestora stiti cum va pozitionati si aveti posibilitatea de a spori performanta afacerii dumneavoastra.

STOP materialelor de tip print!

De ce sa printati tichetele ce ajuta in organizarea cozilor cand majoritatea clientilor utilizeaza telefonul mobil?

Prin intermediul aplicatiei CEM, avem posibilitatea sa:
• Reducem costurile substantial prin emiterea tichetelor in mediul virtual.
• Imbunatatirea imaginii privind compania dumneavoastra deoarece imbratisati actiuni benefice mediului inconjurator.

Avantajele principale ale aplicatiei CEM Mobile

• Aplicatie ce include un sistem rapid si usor de integrat.
• Reducerea timpului de asteptare al clientilor.
• Asigurarea unei experiente pozitive pentru clientul dumneavoastra.
• Obtinerea feedback-urilor instantaneu.
• Informarea clientilor in timp real.
• Promovarea serviciilor si sistemelor prin intermediul aplicatiei.
• Ofera clientilor posibilitatea de a-si rezerva tichete online.

Referintele SEDCO la nivel global

SEDCO are numeroase proiecte finalizate la nivel global din care mentionam: Airtel – Ghana, Ministry of Interior – UAE, Zain Jordan, Abu Dhabi Islamic Bank etc.
ELTEK are capacitatea de a construi si implementa un sistem digital signage complet. Specialistii nostri certificati personalizeaza fiecare proiect prin solutii care pot indeplini obiectivele dorite de catre clientii nostri. ELTEK Multimedia este cel mai mare integrator de sisteme si furnizor de solutii cu expertiza in domeniile Audio, Vizual, Automatizari, IT&Comunicatii, din Romania si regiunea Balcanica.